Documento 01
Términos y Condiciones
Uso de la web, reservas, pagos y prestación de rituales.
- Responsable
- INVERSIONES AMARU S.A.S.
- Nombre comercial
- AMARU RITUAL
- Domicilio
- Carrera 83B # 33B-46, Medellín, Antioquia, Colombia
- Vigencia
- 6 de agosto de 2026
- Versión
- 1.0
1. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a www.amaruritual.com, las solicitudes de información, las reservas, los pagos y la prestación de los servicios ofrecidos por AMARU RITUAL.
En este documento, INVERSIONES AMARU S.A.S. se denomina “AMARU”; quien usa la página o realiza una compra se denomina “Usuario”; y quien recibe el ritual se denomina “Huésped”.
2. Aceptación
El Usuario acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente antes de finalizar la reserva o el pago. La página deberá permitir su consulta, impresión o descarga.
AMARU conservará evidencia de la versión aceptada, la fecha, la hora y la reserva relacionada. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de contratar.
3. Requisitos para reservar
Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad para contratar.
- El Usuario deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada.
- El medio de pago utilizado deberá pertenecer al Usuario o contar con autorización de su titular.
- Cuando una persona compre para otra, el Huésped deberá aceptar personalmente estos términos y otorgar sus propios consentimientos.
- En experiencias para parejas, cada participante deberá ser mayor de edad y consentir de manera individual.
4. Naturaleza de los servicios
AMARU ofrece experiencias de bienestar corporal, relajación, reconexión y conciencia íntima, conforme a la descripción de cada ritual.
Los rituales no son servicios sexuales, no incluyen actos sexuales con terapeutas o personal y no sustituyen atención médica, psicológica, fisioterapéutica o sexológica. Tampoco constituyen diagnóstico ni garantizan resultados físicos, emocionales o personales específicos.
Cuando participe un profesional aliado, se informará previamente quién presta el servicio, su alcance y las condiciones aplicables.
5. Información previa de cada ritual
Antes de reservar, la página informará de forma clara el nombre del ritual, las prestaciones incluidas, duración aproximada, lugar, precio total, disponibilidad, restricciones relevantes y condiciones de pago, cancelación y reprogramación.
Las fotografías y ambientaciones son ilustrativas. No modifican las características esenciales expresamente informadas del servicio.
6. Proceso de reserva
La selección de una fecha u horario no confirma por sí sola la reserva. Antes del pago, la página mostrará un resumen que permita revisar y corregir la información.
- El Usuario diligencia la información solicitada.
- Acepta estos Términos y Condiciones.
- Realiza el pago o anticipo requerido.
- AMARU envía la confirmación por correo electrónico, WhatsApp o la plataforma.
La confirmación deberá indicar, como mínimo, el ritual, fecha, hora, lugar, duración, valor pagado y saldo pendiente, si existe. El Usuario deberá informar de inmediato cualquier error.
7. Precios, pagos y facturación
Los precios se informarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos y costos obligatorios conocidos antes de finalizar la compra.
AMARU no cobrará valores que no hayan sido informados y aceptados. La aprobación del pago podrá depender de la entidad financiera o pasarela utilizada.
La factura electrónica se expedirá cuando exista obligación legal y con los datos suministrados por el Usuario.
8. Disponibilidad y asignación de terapeuta
La reserva está sujeta a disponibilidad de horario, sede y personal. La elección de una terapeuta específica solo será obligatoria cuando aparezca en la confirmación.
Si la terapeuta confirmada no puede prestar el servicio, el Usuario podrá escoger otra terapeuta disponible, una nueva fecha o la devolución total del valor pagado por el servicio no prestado.
AMARU podrá sustituir elementos secundarios por razones de seguridad, disponibilidad o fuerza mayor, siempre que no altere la naturaleza ni reduzca la calidad esencial del ritual.
9. Reprogramaciones, cancelaciones e inasistencia
9.1 Reprogramación por el Usuario
El Usuario podrá reprogramar una (1) vez, sin penalidad, si lo solicita por el botón PQR o por el canal de atención con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y deberá utilizarse dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes.
9.2 Cancelación con anticipación
Si la cancelación se solicita con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, el Usuario podrá elegir entre la devolución total del valor pagado o un saldo a favor por el mismo valor. La devolución se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega de la información necesaria para efectuarla.
9.3 Cancelación tardía
Si la cancelación se solicita con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, AMARU podrá retener el cincuenta por ciento (50 %) del valor reservado por los costos y la disponibilidad bloqueada. El cincuenta por ciento (50 %) restante será devuelto o reconocido como saldo a favor, a elección del Usuario.
9.4 Inasistencia
Si el Huésped no asiste y no avisa antes de la hora confirmada, AMARU podrá retener el valor total de la reserva. En casos demostrables de fuerza mayor, AMARU evaluará una reprogramación sin que ello constituya obligación en todos los casos.
Estas reglas no limitan el derecho de retracto, la reversión del pago, la devolución por incumplimiento de AMARU ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
10. Cancelación o cambio por parte de AMARU
Si AMARU no puede prestar el servicio por una causa atribuible a su operación, el Usuario podrá elegir entre reprogramar o recibir la devolución total del valor pagado por el servicio no prestado.
Si la imposibilidad obedece a fuerza mayor o caso fortuito, AMARU informará oportunamente y ofrecerá reprogramación o devolución, según corresponda.
11. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente procedente, el Usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
La solicitud se presentará por el botón PQR de www.amaruritual.com e indicará nombre, identificación, reserva, servicio, valor pagado y datos necesarios para la devolución.
El retracto no procede cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con el acuerdo del Usuario. Si el ritual debe iniciar antes de terminar el plazo de cinco días hábiles, AMARU solicitará aceptación expresa del inicio en la fecha elegida.
Cuando proceda, AMARU devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, por el medio acordado con el Usuario y dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y el suministro de la información necesaria.
12. Reversión del pago
Cuando el pago se realice mediante un instrumento electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión en los casos previstos por la ley, incluidos fraude, operación no autorizada, servicio no recibido, servicio diferente al contratado o incumplimiento de las condiciones informadas.
El Usuario deberá presentar la reclamación ante AMARU y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación o ocurrió el hecho que sustenta la solicitud. El trámite se regirá por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
13. Puntualidad
El Huésped deberá presentarse a la hora confirmada. Si llega tarde, el ritual podrá terminar en el horario inicialmente previsto para no afectar reservas posteriores y la reducción ocasionada por el retraso no dará lugar a descuento.
Cuando el retraso supere treinta (30) minutos, AMARU podrá tratar la reserva como inasistencia, salvo que exista disponibilidad para prestar el servicio completo.
14. Información de salud y seguridad
Antes del ritual, el Huésped deberá informar cualquier condición relevante para la seguridad del servicio, como embarazo, lesiones, cirugías recientes, alergias, enfermedades cardiovasculares, alteraciones de la piel, dolor agudo, restricciones médicas, medicamentos relevantes o consumo reciente de alcohol o sustancias psicoactivas.
AMARU podrá adaptar, reprogramar o abstenerse de prestar el servicio cuando exista un riesgo razonable. También podrá solicitar concepto médico cuando sea necesario.
El Huésped deberá suministrar información verdadera. Esta obligación no exonera a AMARU de actuar con calidad, seguridad y diligencia.
15. Consentimiento y límites corporales
La reserva y el pago no constituyen consentimiento corporal ilimitado. Antes de comenzar, la terapeuta explicará la naturaleza del ritual, las técnicas principales, las zonas involucradas, los límites y el derecho a detener o modificar la experiencia.
Cuando un ritual incluya expresamente toque consciente en una zona íntima externa, este tendrá finalidad de bienestar y conciencia corporal. No incluye penetración, masturbación, intercambio sexual ni contacto del Huésped con el cuerpo de la terapeuta.
El toque consciente requerirá consentimiento previo, expreso, específico y vigente; podrá ser rechazado o detenido en cualquier momento; y solo se realizará dentro del protocolo autorizado por AMARU.
El silencio, el pago, la desnudez, la falta de oposición o una autorización anterior no sustituyen el consentimiento actual. La terapeuta también podrá establecer límites y detener el servicio.
16. Conductas prohibidas
- Solicitar actos o servicios sexuales.
- Tocar a la terapeuta sin autorización.
- Realizar conductas de acoso, amenaza, violencia, intimidación o discriminación.
- Ofrecer dinero o beneficios para alterar los límites del ritual.
- Grabar, fotografiar o transmitir la experiencia sin autorización.
- Presentarse en condiciones que impidan comprender o respetar los límites.
- Portar armas o elementos peligrosos.
- Suplantar identidades o utilizar medios de pago sin autorización.
- Dañar instalaciones, equipos o elementos de AMARU.
- Utilizar datos personales del equipo para contactos no autorizados.
17. Suspensión del servicio
AMARU o la terapeuta podrán detener inmediatamente el servicio cuando se incumplan los límites, exista acoso o violencia, el Huésped no pueda consentir válidamente, se identifique un riesgo de salud o seguridad, o se haya ocultado información relevante.
Si la suspensión obedece a una conducta grave del Huésped, AMARU no estará obligado a continuar el ritual ni a devolver la parte ya prestada. La retención de la parte no prestada deberá ser razonable, proporcional y respetar los derechos del consumidor.
Si la suspensión se debe a una situación de salud o seguridad no atribuible a conducta indebida, AMARU evaluará la reprogramación o devolución proporcional de la parte no prestada.
AMARU podrá negar futuras reservas a quienes hayan incumplido gravemente estas reglas.
18. Servicios a domicilio
Para servicios a domicilio, el Usuario deberá suministrar una dirección correcta, garantizar el ingreso autorizado y disponer de un espacio privado, limpio, seguro y adecuado.
AMARU podrá abstenerse de iniciar o podrá detener el servicio si el lugar no reúne condiciones de privacidad, higiene, respeto o seguridad. Los costos de desplazamiento deberán informarse y aceptarse antes del pago.
19. Calidad y responsabilidad
AMARU responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de sus servicios conforme a la legislación colombiana.
AMARU no responderá por consecuencias causadas exclusivamente por información falsa u omitida por el Usuario, incumplimiento de instrucciones de seguridad, conducta exclusiva del Huésped o fuerza mayor debidamente demostrada.
Estas reglas no excluyen la responsabilidad de AMARU cuando exista una acción u omisión atribuible a la empresa ni limitan derechos irrenunciables del consumidor.
20. Peticiones, quejas y reclamos
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto o devoluciones mediante el botón PQR de www.amaruritual.com.
El canal deberá entregar número de radicado, fecha y hora de recepción, constancia de la solicitud y un mecanismo de seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que una norma especial establezca un término diferente.
El Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos. La página deberá contener un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad.
Acceder a la sede electrónica de la SIC21. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de AMARU.
Los datos sensibles relacionados con salud, vida íntima o límites corporales requerirán autorización expresa y protección reforzada. La autorización para publicidad será independiente y opcional.
22. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, videos y demás contenidos de la página pertenecen a AMARU o se utilizan con autorización. Su consulta personal está permitida, pero no podrán copiarse, modificarse, explotarse comercialmente ni presentarse como propios sin autorización.
23. Modificaciones
AMARU podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos o comerciales. Cada versión indicará su fecha de actualización y permanecerá disponible para consulta y descarga.
Las reservas confirmadas se regirán por la versión aceptada al contratar, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa o el cambio sea más favorable para el consumidor.
24. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.
Anexo 1. Casillas de aceptación para la web
| Casilla obligatoria | ☐ Declaro que soy mayor de dieciocho (18) años y que he leído y acepto los Términos y Condiciones de AMARU RITUAL. |
| Inicio anticipado del servicio | ☐ Solicito expresamente que el servicio comience en la fecha seleccionada y comprendo que el derecho de retracto no procederá una vez iniciada la prestación con mi acuerdo. |
Marco normativo principal
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); Ley 2439 de 2024; Ley 527 de 1999; Decreto 587 de 2016; Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional; y demás normas concordantes o que las modifiquen.